主持人：探索商业之谜，揭秘经营之道。各位好，欢迎收看《商业密码》。我是今天的主持人倪铭君。说起国安居，相信深圳的市民都不会感到陌生，它不仅是深圳最具规模的中高端建材品牌连锁商场，更是深港珠三角地区居民装修采购的首选之地。短短12年，国安居在深圳落地生根，无论市场环境如何风云变幻，国安居总是屡屡获得新的战绩，创造行业奇迹。今天，我们请来了国安居副总经理邓剑峰先生，为我们揭秘国安居背后的经营之道。
欢迎邓总，非常感谢您在百忙之中做客深圳新闻网直播间，先给我们新闻网的网友打声招呼。
邓总：新闻网的网友朋友们，你们好。
主持人：最近经常听到国安居的一句广告语“航天国企，值得信赖”，国安居到底是一个什么样的企业呢？相信没有人会比邓总更加了解，有请邓总谈一下国安居的企业背景。
邓总：听到这句广告语应该是在12年前，就是在12年前国安居成立，在成立之初我们在取名的时候取了国安居这三个字，比较简单就能判断出国安居是国有企业，国之强，民之安，居为上，这是国安居取名的基本初衷。怎么能体现国安居的特点，我们想在广告语中体现。家居建材行业信赖很重要，所以我们取了广告语是“航天国企”，国有企业值得信赖，这也是把我们的定位和其他民营企业以及其他品牌相区别，这是我们的初衷，我们国安居的企业背景是中国科技集团的下属企业，前身是一家制造型企业，2003年一个意外机会我们进入了家居建材行业，到现在一共12年历史了。
主持人：众所周知，今年是国安居成立的第12个年头了，12年中国安居一直都保持着良好的口碑及高份额的市场占有率，请您给我们讲一下国安居是凭借哪些方面的优势保持行业领军地位的呢？
邓总：首先我觉得国安居发展到现在应该说是逐步进步的过程，这个过程中我们始终坚持诚信经营，以人为本。以人为本可以从三个方面来讲，第一个是以顾客为中心，第二个是以我们合作的品牌为基础，第三个是以我们的员工为依托。对待顾客，我们一直是把顾客作为我们服务的核心内容，所以工作都围绕着顾客怎么方便、怎么简单、怎么买到他们诚心诚意的家居产生。对于我们的合作商家，我们要打造一个良好的平台，让他在这个平台有所发展，赚到更多的钱，这是我们对合作商家的承诺。对于国安居的员工来说，国安居是员工的家，是他们事业和家庭的重要依托，把国安居做好了我们的事业就发展了，我们家庭就幸福了。从这三个方面来讲，我们都慢慢在进步，到现在为止我们已经形成了非常良好的企业文化。
主持人：我相信这么多市民愿意选择国安居除了是对品质和服务的认可，另外一个重要原因是可以买到很多物美价廉的商品，国安居今年主办了很多大型优惠活动，据我所知有6月份的12周年庆回馈、十一期间深惠六店也举办了一系列的优惠活动，还有目前正在进行中的12.6亚姐冠军之旅岁末清仓等活动，请邓总介绍一下。
邓总：今年以来我们确实做了不少大型的营销活动，营销的方式和理念上也有所改变，原因是我们的消费群在逐渐的改变，越来越年轻化，尤其是80后、90后消费者逐渐成为家居消费的主力军，他们是互联网一代，更注重娱乐和生活，也非常看重品质和价格，在这种前提下，我们就把每一次的活动娱乐化的形式，本质上是给顾客提供非常优惠的价格，今年的几个大型活动，可以说受到了广大顾客朋友和行业内认识的关注，我们邀请了一些明星也邀请了一些行业的专家来参与我们的活动。比如12.6的亚洲小姐深惠冠军之旅，把今年亚洲小姐前20强和2014年亚洲小姐的冠军、季军都请到我们国安居六店巡回展示亚洲小姐的美丽和知性，这个方式跟我们纯粹的网上购物或者是别的购物方式来说有所不同，也就是说让他们在愉快轻松的氛围中来完成装修这个枯燥的过程，适合现在年轻一代的思维方式。
主持人：邓总刚才介绍说我们的目标群体正在慢慢向年轻一代瞄准，这是国安居独特的营销理念吗？
邓总：可以说是时代的潮流，国安居成立之初定位是中高端，在2003年到2010年，我们的注意客户群可能是60—70年代的客户群，这些客户群来深多年，有一定消费力，但他们的消费力得到满足之后，8 0后、90后逐渐成为社会活动的主角，他们对居家、对房产的需求越来越高，他们逐步成为我们消费的主流，我们在服务上和产品定位上也随之取得相应改变，这样才能不被时代或者被潮流淘汰，顺应潮流。
主持人：咱们创造了这么多成功的营销案例，有没有一些营销模式上的经验可以跟我们分享一下？
邓总：要说经验，首先有一点是国安居诚信经营，这一点非常重要，我们做任何一次活动，拿出来的产品可以说都是优质产品，而不是拿一些过季产品或者有问题的产品来做促销和打折，我们会保证产品质量和服务。第二，我们在价格上每个做活动做营销的时候，价格是真正的让利，这个让利有国安居的让利，也有商家和厂家联合起来让利。我们任何一次活动的所有内容，包括我们的抽奖奖品，都是货真价实，从来不作假，这在家居建材行业内我们有口皆碑，我们承诺的事情是100%能做到，从来没有弄虚作假。时间一长，就有口皆碑，相信国安居做的活动都是非常实在，力度大而且真实。
主持人：邓总，现在可以说进入了互联网时代，之前我也看到一些媒体的调查说在深圳如果不带钱包的话直接用手机我们就可以一直活下去，咱们传统的家居行业有没有采取一些措施来应对这一时代潮流呢？
邓总：应该说现在互联网+已经成为国家的战略了，也是这两年可以说大家经常提起的话题。作为家居行业，国安居可以说是深圳最早介入使用互联网工具的，我们在2003年成立之初就建立了自己的专业网站，当然这个过程我们逐步在进步完善，2009年我们开发了 2006年通过互联网，通过网络形式组织过大型活动，我们跟新闻网的合作也比较早，应该是2008年左右就开始和新闻网有合作。可以说我们利用网络这种手段的时间和意识是深圳家居建材行业最早的，当然现在形式在不断改变，是互联网平台或者说互联网电子商务时代了，对于家居建材行业来说，首先我们要适应互联网这种大环境，但家居建材行业有它独特特点，也就是说它有定制和体验以及售后服务等这些特殊的地方，在网上很难全部实现，所以要是在网上做电子商务，全部想解决这些问题是很难的，我们根据这种情况把互联网作为我们营销的手段或者平台，结合我们现有实体店，这样就形成了现在非常流行的O2O形式，我们依托实体店做我们的体验、展示以及售后服务，但也离不开互联网手段，包括现在移动互联网的普及，我们用微信、QQ、微博等手段去介入我们的营销和销售，但真正要解决问题或者为顾客提供服务，还是要依靠传统实体店面来解决真正的售后服务问题。
主持人：如果我是装修，我肯定也会选择咱们国安居，就算外面有些小店价格更低，但还是国安居更让我安心，到底是什么优势条件能让国安居给消费者这种信赖感呢？
邓总：你的想法可以理解，因为装修是一个非常复杂的过程，首先体现在产品质量上，不同的品牌有不同的产品质量和定位，国安居的定位是中高端品牌为主，引进的基本是国内外一线品牌，包括深圳本土的一些有实力的或者老字号的品牌，这个首先是在产品质量上会给我们更多的保障，其实建材产品是一个半成品，更多的是体现在服务环节。怎么体现服务不同，国安居在这方面做了很多的工作。首先我们引进的商家是有实力的，在深圳有非常长的经营经验，在进场的时候我们要审查各种资质，也有一个售后服务的基金，每个商家入场都有产品质量保证金，对他们的服务是有监管的，如果他的服务达不到我们要求的标准或者顾客不满意，可以直接找到我们来投诉，我们经过评估，经过去实地考察，给予判断，如果是我们商家的问题，要坚决负责任，去维修或者更换，如果给我们顾客造成损失的我们还会有赔偿，这是我们在服务上跟其他中小品牌的不同之处。
主持人：有网友来信要提问一下邓总，说现在装修真的成了烦心事，到家具店也只能买家具，回家之后其他的一切都要自己干，国安居有没有推出一些一条龙服务，能让消费者省心？
邓总：装修过程确实非常复杂，也有好多消费者有这种需求，希望一站式一条龙的提供家居装修服务，我们在2005年就成立了一家专门的装饰公司叫做国安居装饰，其实就是为广大市民装修提供配套服务，可以给顾客提供设计、装修、施工等装修配套服务。2009年我们推出了套餐装修服务，更加简化了装修的过程，你选定套餐，我们就把材料和套餐全部打包，你不用自己购买了，我们提供一些主材的选择，你就在几个关键的环节去验收就可以入住。
主持人：我在国安居看中了这一款，我向您下单，过几个月我回家看我家就变成那样子了？
邓总：对，不需要你跟商家谈价格，我们的套餐是全包的，既可以给我们省钱，因为我们是批量采购，又节省了我们很多砍价选材送货等这些和商家沟通的时间，全部由国安居统一做售后服务。
主持人：咱们国安居2015年可以说是丰收年，取得了许多骄人的成绩，能否请邓总跟我们分享一下？
邓总：2015年总体来说整个世界和国家的经济环境不是特别好，但深圳是例外，尤其是今年以来深圳的地产行业可以说在全国一枝独秀，地产行业也带动了家居建材行业，今年市场行情还算是比较乐观的，但是我们国安居可以说今年取得的业绩是12年来最好的一年，也是得益于领导团队的付出，当然也和我们10多年的积累分不开。具体来说，我们在租金收取方面业绩超出了我们的预期，第二方面是我们在内部管理上，在安全和科学制度化运营上，今年取得了非常大的进步，业绩提升这么多，但人力成本还是下降的，我们通过制度去管理，通过目标管理，人员还相对减少了，但我们效果却增加了。另外，我们对顾客售后服务保障这一块，今年更加制度化和具体化，在商户品牌管理上，我们更加严格了，可以说我们所有的经营和运营都在越来越符合国家和政府的规范，去做的，越来越贴近消费者，服务水平越来越高。
主持人：刚才我们聊到的都是国安居过去取得的成绩，相信有很多网友跟我一样，想知道国安居到底也是风风雨雨走过了12年，其中有没有一些重要的转型时期或者转折点，影响到了后面整个企业的发展，当时您又是怎样抉择的？
邓总：国安居从2003年到现在为止风风雨雨12年，要说转折点，或者说关键的时期，其实我认为有两个，一个是2007年，这一年是我们开出第一家分店，在开分店的过程中正好遭遇为金融危机，这一年我们开了两家店，宝安店和龙岗店，遇到了非常不好的时机即亚洲金融风暴，可以说我们没有开连锁店的经验，又遇到非常坏的外部环境，但我们依靠集体的力量、团队的力量，克服了一个又一个困难，到了2009年年初，政府一系列的政策推出，刺激经济政策，把我们国安居或者整个行业有一个非常大的转变，也是通过开这两个店，我们积累了丰富的管理经验，也培养了一批管理人员，培养了我们的管理团队。第二个考验应该是2012年，我们在开惠阳店和惠州店，这一年我们也开了两家店，这两家店是我们第一次到深圳之外开店，深圳的环境我们已经很熟悉了，但到二三线城市去开店，他们的消费环境或者说经营环境等各方面是完全不一样的，我们从招商开始到后面的经营都遇到了一些困难，但同样还是靠我们以刘敦权总经理为首的领导团队，带领我们以不放弃的精神一个一个问题去解决，解决我们的努力，也成功的把这两个店现在做的还算非常不错了。
主持人：咱们深圳市民可以说一路见证着国安居的成长，从2003年的第一家门店的开启，到现在已经拥有了6家门店，成为了深圳的知名企业，国安居人真的付出了很多的努力和汗水，我相信未来国安居一定有着更大的目标和计划，邓总是否愿意为我们介绍一下企业的未来愿景？
邓总：国安居人有一个特点，比较务实，不愿意吹牛，但提到愿景，就像马云说的“理想还是要有的，万一实现了呢？”所以我们说蓝图愿景我们也是有的，最终目标我们希望把它做成全国性的品牌，从经营的规模来说，我的希望把它做成上市企业，当然这个过程非常漫长，还有很多路要走，但目前这一两年肯定是立足省内，在广东省珠三角把现有的店做得更成熟，更稳健，第二个是在广东省内开更多的店、复制更多的店，在这个基础上，我们通过资本市场和别的渠道，可以迅速在国内复制更多的店，达到最终走资本道路的目标。
主持人：近些年来，深圳想要创建一个公益之城，创意之城，国安居有没有采取一些措施来使自己更符合深圳气质？
邓总：这方面国安居作为一个国有企业也非常重视公益活动的开展，这么多年来我们几乎每年都有公益项目在进行，尤其是2008年四川汶川大地震，我们每个店每个员工都参与了捐款活动，2013年我们也去了龙岗智障中心，捐了十几万的物资帮助智障人士，尤其是智障小朋友，也包括去年中秋，我们惠阳店，去看望了孤寡老人。今年7月以国安居的名义我们帮助过一名白血病患者，一个小男孩，我们帮他寻找媒体呼吁更多的社会人士去帮助他，现在这个小朋友已经手术痊愈了。
主持人：以人为本，诚信经营。正是因为坚守着这样的信念，国安居才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为深圳装饰建材的领航者，同时也让装修这件烦心事变得简单和方便，为无数消费者实现了他们的家园梦。再次感谢邓总今天做客深圳新闻网，这期节目就到这，下期再见。
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