2002年，国安居在八卦岭破茧而出，经过3年市场风雨的洗礼，由“丑小鸭”演变成了“白天鹅”，在深圳家居行业占了一席之地。其成功，除了“特色”经营的战略发展目标外，管理的精细化无疑也是其重要因素。“第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子”。竞争激烈的微利进代，企业的发展依靠的是老板的智慧经营，谁的脑袋含金量高，谁的成功便最大。
细节决定成败，那么国安居又是如何在管理的精细化上做好文章的呢？
国安居：精耕细作创品牌
深圳商报记者张智军
大刀阔斧改环境顾客购物更方便随着人们生活水平的提高，私家车进入寻常百姓家，顾客购物大部分是驾车而行，停车场成了制约早几年一些建材市场发展的重要瓶颈，一些顾客因停车紧张，只好放弃目标市场去别的市场购物。国安居成立时也存在这一现象，停车场仅能停几十辆车，对一个30000平方米的建材市场来说无疑是杯水车薪。为此，他们花大力气在商场四周修建停车场。除扩大停车场外，商场内增设新的通道，并开设后门。顾客可以从任何一个方向进入商场，大大增加了便利性。为了确保商场的通透性、舒适性、美观性和统一性，国安居商场通道1米之内铺面装修高度不得超高1.2米，纵向不能封顶。这样顾客进入商场，上万平方米，每个店铺却一览无遗。整个商场的品位和形象得以提升，公司的规范和实力得以体现，提高了顾客消费的忠诚度。
开设咖啡厅、特卖场实惠、休闲两不误
国安居强调以人为本的经营理念。为了方便顾客休闲，二楼特设200多平方米的咖啡厅。顾客累了，来咖啡厅坐一坐，来杯茶或咖啡，神清气爽，养精蓄锐一番，然后继续前进购物，好一番惬意，增添了休闲购物的乐趣。除开辟休闲区外，国安居还开设1000平方米的特卖场，定期举办特卖促销活动，如近期1元卖瓷砖，又掀起了一次购物狂潮。国安居为顾客提供了实惠休闲两不误的购物场所，令广大顾客称道。抓质量管理假冒伪劣无踪迹国安居除了在商场购物环境上做好文章外，商品质量监控上也技高一筹。商户入驻，总代理须提供总代理委托书、品级证书及获奖证书须提供其原件，商场复印保存。为防止质量问题，引起消费者投诉。其次，商场管理人员定期检查，发现销量差、品牌形象差、服务差的“三差”商户，给予清场处理。这样，杜绝了假冒伪劣产品在商场出现，进一步巩固了国有企业经营的诚信度。国安居充分显示国有企业的实力和诚信度，特设质量保证金150万元，并承诺各种投诉一周内解决，不拖延，不推诿。如果商家一周内对顾客投诉没有圆满解决，国安居启动保证金，先行赔付，然后再与商家协商解决，极大地提高了投诉效率。如2004年，一个卫浴商户在国安居退场了，几个月后，其产品出现投诉，国安居在未找到该商户前，调查证实其产品确实出现质量问题后，主动给李姓消费者一次性5万元赔偿。
公益广告国安居美名红遍鹏城
“全市齐努力，共创文明城”，只要你走进深圳，在成千上万辆大中小巴上，你会看到这醒目的几个大字。这是国安居与深圳精神文明办推出的大型公益活动。国安居在抓经济效益的同时，也不忘注重社会效益，这进一步提高了“国安居”的美誉度，让国安居红遍深圳。如果说百安居在深圳的成功，靠的是广告轰炸的“空中作战”的话，国安居的成功走的是“地面作战”之路，紧紧围绕市场，在管理上精耕细作，一步步“孵化”品牌，逐渐扩大影响，最后如雄鹰搏击蓝天，进入“空中作战”阶段。
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