开通现场咨询、电话咨询及网络咨询服务

现场咨询——由前台人员经专业培训后上岗执行；电话咨询——各店设立专门的咨询电话及总店设立800-999-8081免费服务电话，由专业人员接听及回复；网络咨询——开设网上论坛或留言，由网络专员负责管理；专业的问题可转交其他部门和相关商户，为顾客解答装修设计施工及装饰材料选购等方面疑难问题

设立导购专员，提供装修及选材导购服务

每个分店设置一个小型导购台，平时摆放宣传促销资料，周六、周日安排1－2名导购员（须经过相关的专业培训）为顾客提供专业的导购服务

开通市区内、宝安、龙岗新入伙楼盘客户接送车

由市场部与新入伙楼盘负责联系执行，大型楼盘入伙1周内每天安排专车及2个月内逢周六、周日安排专车；中小楼盘入伙1周内每天安排专车；具体发车时间和地点根据楼盘情况现场公布

实行统一开具“国安居销售合同”、统一收银

2008版“国安居销售合同”提示顾客在购物前的注意事项，适合国安居现有各类产品的销售，并对商家及顾客的责任和义务进行明确规定；国安居在各店均设立2－3个收银台，实行统一收银。（八卦岭店统一收银5月份执行）

大件商品提供免费送货

大件商品（同一商户购物金额满2000元）提供深圳市20公里范围内免费送货服务；包安装商品送货上楼，不包安装商品送至楼下；购物金额不满2000元或超出20公里路程可加收相应运输费；送货服务由各商户负责。（此服务标准商家可根据实际情况相应调整，但不能低于此标准）

15天内自由退换货

非定制产品（如瓷砖、卫浴、木地板、石材、五金、油漆、家具、饰品等）自订货之日起15天内，非产品质量或服务问题可以要求退货，但要求不影响第二次销售，已产生销售成本的由顾客承担；因产品质量或服务问题，在未使用前可免费退、换货，使用后视问题程度予以维修、换货或赔偿；定制产品（橱柜、门窗、天花、衣柜、定做家具等）在未确认下单制作之前可以退货，已上门测量及设计的要扣除100元量尺费和200元设计费

正价商品7天内差价双倍返还

自订货（须交完全款）之日起7日内，如顾客发现所购商品价格（特价、团购产品除外）高于同类卖场（百安居、乐安居、世纪中心）同一品牌、同一规格、同一材质的商品市场零售价格，可凭国安居统一销售合同、电脑小票及对方商场有效销售单、电脑小票，国安居将按实付金额，差价部分双倍返还给顾客

处理售后问题实行先行赔付制度

凡在国安居商铺购买（国安居统一销售合同、电脑小票）的商品因质量问题（商品保修期内）给顾客造成直接或或间接损失的，经国安居相关部门根据《中华人们共和国产品质量法》或深圳市质量、服务监督部门检测认定、并协调处理后，商户在7日内不能赔付的，国安居将启动先行赔付程序，直接赔付给顾客（单笔赔付金额不超过5万元）

保证所售商品为质量合格产品

国安居定期对所售商品进行抽检或监督，保证所售产品符合国家及行业相关质量等级标准，顾客在购买前有权要求商家提供相关产品质量检测证明或产品认证。如因产品质量问题造成的损失，可凭国安居统一销售单、电脑小票按相关规定予以维修、退还或赔偿

保证所售商品为绿色环保产品

国安居定期对所售商品，如：橱柜、衣柜、地板（实木地板除外）、瓷砖、涂料、地毯、墙纸等，进行抽查或监督，保证所售产品符合国家及行业相关环保标准。顾客在购买前有权要求商家提供含环保指标的质量检测报告；如因产品质量问题造成的损失，可凭国安居统一销售合同、电脑小票按相关规定予以退换或赔偿