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淡季之中 国安居“先行赔付”搏击逆市
发布时间:2008/11/6 15:41:45   发布人:gw   浏览次数:3791
2008年,对家具、建材、装饰行业是极不平凡的一年,房地产的“寒冬”导致其下游产业“寒风”一片。家居建材市场逐步走入下行轨道,业内期待的黄金周变成“黑铁周”,而黄金周后,寒冷的秋风更是一阵阵袭来,而带着秋愁的冷风究竟要将家居建材市场吹向哪里? 
深圳知名装饰卖场国安居,在面对不景气的时刻,冷风来袭时,国安居在深圳率先实行的“先行赔付”为其保驾护航,得到了消费者高度认可,其日前三店销售业绩保持平稳状态,部分商家销售量依处于上升阶段。
 
标准销售合同规范经营预防投诉
对于家居建材业来说,从过去街边店发展迄今建材商家一直以来都存在着一些潜在不合理的规则,消费者的权益往往得不到更合理的保护,很多时候,消费者在遇到质量、服务等诸多问题都投诉无门,建材商业对所售出的产品所出现的问题完全不理会,顾客的利益得到了损失。经过多年的发展,针对类似问题,许多建材市场也都无更好的政策提前来保护消费者利益,到目前,还有很多的建材市场商家还在使用原始简单的销售单,没有正规的合同和法律条款,消费者的权益可想而知,无法得到保证。2008年,国安居全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标,在深圳同行业中率先实行“阳光服务,先行赔付”等十项服务标准,制定出了统一有效的销售合同,针对消费者在购买前中后期所出现的问题进行了详细的规定,如退送货、换货服务,环保、质量服务等,合理的保护了消费者和商户双方的合法权益,将有可能出现的各项纠纷问题尽量减少以及提前预防,将问题提前扼杀在萌芽阶段,让消费者购物更加放心无忧。
 
“先行赔付”该如何去界定责任
说到“先行赔付”,可能许多消费者只感觉认识到一个概念,到底“先行赔付”到底是什么样子,如何去界定,可能消费者也比较模糊。首先,要启动“先行赔付”是需要界定问题是直接损失和间接损失,其中所有的损失以国家有关法律、法规的规定为准。如国安居的“先行赔付”就是国安居市场必须对场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在国安居所购商品出现质量或服务问题而不能得到赔偿或不能及时解决时,国安居就会启动“先行赔付”,根据相关规定由国安居提前给予消费者相应赔付。
所以,为保证消费者的合法权,启动“先行赔付”前,在购买材料的时,消费者一定要使用“统一有效的销售合同”,相关部门会根据签署的合同上的标准,进行鉴定,确认双方的权益。同时也会界定商家所提供的商品在质量和服务上存在问题的解决标准。
 
“先行赔付”该如何进行
当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时,首先是商户与消费者自行协商处理,如协商不成时,消费者可凭销售合同及电脑小票到国安居投诉,并可要求国安居启动先行赔付程序;如在处理赔偿的过程中,消费者接受国安居的处理意见,由国安居直接向消费者进行赔付。如消费者不接受国安居的处理意见,消费者可以到深圳市消费者协会申请调解赔付;同时,消费者也可以向国安居所在地方人民法院提起诉讼或向深圳市仲裁委员会提请仲裁,国安居根据人民法院的裁定结果或深圳市仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。
 
 “先行赔付”给企业可持续性发展
家居建材业属于第三产业,而第三产业以“服务”制胜,因此,要想在家居业中站稳脚跟,让消费者信赖的特色服务就必不可少。国安居负责人表示,现在正处于家居行业接受调整期洗礼的时候,行业盘整可能还将持续,企业在这个时期应更加注重“内功修炼”才能获得可持续的发展,卖场需做出应变,用自己通过管理、服务、质量和信誉打造出来的品牌效益来抵御市场风险,吸引消费者购物欲望,帮助各商户获取利益。如国安居年初所提出的“阳光服务.先行赔付”在经过近一年的考验,在某种程度上给企业带来了一定的压力,但也收获了良好的社会效益和经济利益。因为“先行赔付”服务在国安居人心中不仅仅是商品本身,还包括其质量、环保以及更多的售后服务等方方面面。先行赔付的真正落实,为消费者提供解决了后顾之忧的细致服务,赢得了消费者,提高了企业的竞争力和抗风险能力。
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